Od 1 stycznia 2026 r. we wszystkich placówkach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych zostaną wprowadzone zmiany w obsłudze klientów. ZUS rekomenduje wcześniejsze umawianie terminu wizyty przed osobistym przyjściem do placówki. Rezerwacji wizyty można dokonać za pośrednictwem Platformy Usług Elektronicznych PUE/eZUS, w aplikacji mZUS lub telefonicznie. Dla mieszkańców powiatów krakowskiego, miechowskiego, myślenickiego, proszowickiego oraz wielickiego dostępny jest numer telefonu 12 683 02 57, natomiast ogólnopolska infolinia ZUS – Centrum Kontaktu Klientów działa pod numerem 22 560 16 00.
Wiele spraw można również załatwić bez wychodzenia z domu, korzystając z e-wizyty, czyli spotkania z pracownikiem ZUS w formie zdalnej. E-wizytę można umówić poprzez stronę internetową http://www.zus.pl/e-wizyta lub w aplikacji mObywatel. W wyznaczonym terminie należy kliknąć w link przesłany przez ZUS na adres e-mail i dołączyć do spotkania za pomocą komputera, tabletu lub telefonu wyposażonego w kamerę, mikrofon oraz dostęp do Internetu. Podczas e-wizyty należy mieć przy sobie dowód osobisty, ponieważ pracownik ZUS może poprosić o jego okazanie przez kamerę w celu potwierdzenia tożsamości.
